SMC Kursu - Servis Yönetimi Kompakt

Genel

Program açıklaması

Müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik için profesyonel hizmet ile.

Sorumluluk sahibi olanlar, kendilerine verilen görevleri profesyonelce ve başarılı bir şekilde yerine getirmek için yönetim becerilerine ihtiyaç duyarlar. Ek olarak, bir servis portföyünün geliştirilmesi ve pazarlanması, iç ve dış müşteri, gelir ve maliyet yönetimi, işletme mükemmelliğinin gelişimi ve hizmet kontrolünün yanı sıra uzmanlık geliştirilebilir. Bu uzman bilgisi oluşturur.

Dolayısıyla, hizmet işini yürütmek, yeni iş alanları oluşturmak, müşteri ilişkilerini yoğunlaştırmak ve takıma başarılı bir şekilde liderlik etmek istiyorsanız, kavramsal olarak çalışmayı ve büyüme için kaldıraç oranını bilmeyi içeren özel yönetim becerilerine ihtiyacınız var.

Yararları

Kazan-kazan durumu: Bu, çalışanların ve şirketlerin SBM kursundan yararlanma şeklidir.

Çalışanların faydaları şöyle:

Bu bir haftalık eğitim kursu, özellikle hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ve maliyet etkinliği konularında operatif hizmet sektöründe sizi destekler. Modern hizmet uygulamaları için gerekli olan yönetim bilgi ve uygulama araçları sistematik ve kompakt bir şekilde iletilir ve sorumluluk alanınız için bir konseptin geliştirilmesine dayanarak somutlaştırılır. Bu sayede kendi pratik çalışmalarınızda uygulama yoğun bir şekilde hazırlanır.

Katılımcılar raporu:

“Hizmet Yönetimi Kompakt Semineri bana çalışmalarım için birçok yeni fikir ve fikir verdi.”

“SMC servisteki tüm konuları çok kısa sürede kesiyor, bu da bunu seçmem için çok önemliydi. Özellikle ilgi çekici olan servis planlama ve servis stratejisi ... şirket sayılarıydı. Beklediğim şey gerçekleşti. ”

“Benim için, yönetim, finans ve kontrol yaklaşımları heyecan vericiydi, bugünün servis yöneticisi bir çok şeyi bir araya getiriyor. Beklediğim şey tamamen gerçekleşti. ”

Şirketler bu şekilde faydalanır:

  • Çalışanların belirli işlev ve rollerinde yetkinliklerini güçlendirmek
  • Günlük işlemlerde artan verimlilik ve etkinlik
  • Sertifikalı servis çalışanları ile rekabet avantajı
  • Hizmet alanlarının işletme yönetimi büyüme ve karı teşvik eder
  • Hizmet organizasyonunu optimize etmek için yöntemler ve prosedürler kullanılır

Ders içeriği

Hizmet sizin işiniz: Bu ders içeriği ile ustaca usta.

  • Stratejik ve kavramsal yeteneklerin güçlendirilmesi
  • Ekonomik yönetim için karar alma otoritesinin geliştirilmesi
  • Yaratıcılığı ve yeni çözümler için sorumluluk alma isteğini teşvik etmek
  • 9P yapısına dayanarak kendi alanınız için bir servis konseptinin geliştirilmesi
  • Mevcut organizasyonlarda yeni hizmetlerin tanıtılması
  • Verimli hizmet yönetimi için kontrol cihazları

Eğitimciler ve diğer şirketlerden ve endüstrilerden gelen kurs katılımcılarıyla ilginç ve yoğun bir deneyim alışverişinde bulunuyorsunuz - çoğu zaman ağ kursun sonunda devam ediyor. Eğiticilerin yoğun teknik desteği, bireysel sorularınızın da ele alınmasını mümkün kılmaktadır. Final sınavını geçtikten ve sorumluluk alanınız için beraberindeki hizmet konseptini tamamladıktan sonra, ISS ServiceAcademy'den bir sertifika alacaksınız.

metodoloji

Ön dersler dündü! Vaka çalışmaları, proje çalışması ve Co bugün!

  • Harmanlanmış öğrenme kavramı (web seminerleri ve sınıf eğitimi)
  • Açılış konuşmaları ve diyalog odaklı dersler
  • Genel tartışma ve aktif deneyim alışverişi
  • İlgili eğitim içeriğinin, kişinin kendi iş uygulamalarına günlük olarak aktarılması
    • 9 Ps'in kendi uygulamanıza aktarılması
    • Servis İş Modeli Kanvasının işlenmesi
    • kendi servis konseptinizin sistematik gelişimi
  • Bireysel çalışma ve grup çalışması
  • Örnek olay incelemeleri, rol yapma oyunları
  • İstek üzerine kişisel danışma ve koçluk

Kimler kime gidilecek?

  • Çeşitli pazarlarda ve bölgelerde operasyonel servis işi için sorumluluk sahibi çalışanlar
  • Dış kaynaklı hizmet ortaklarını yöneten ve müşteri memnuniyetinden sorumlu olmak isteyen çalışanlar
  • Hizmette yeni yenilikler üretmek isteyen çalışanlar
  • Teknik servis alanında tecrübeli yöneticiler
  • “Sertifikalı Dağıtımcı Hizmeti” nin eski katılımcıları
  • SMC'ye Sertifikalı Hizmet İşletme Yöneticisi yönetim kursu ilk modülü olarak katılan katılımcılar

Konuşmacılar ve Eğitmenler

ISS International Business School of Service Management konuşmacılar ve antrenörler aktif yöneticiler, girişimciler ve uzun yıllar hizmet tecrübesine sahip danışmanlardır.

hizmetlerimiz

Kişisel geri ödeme, yatırım getirisi - bunu ve daha fazlasını bekleyebilirsiniz!

  • Derse katılım ve ağ kurma
  • Ders belgeleri
  • İçecekler ve öğle yemeği
  • Yazılı sınav
  • Kendi servis konseptinizin geliştirilmesinde denetim
  • Sınıf eğitiminden 4 hafta sonra katılımcılara ve danışmanlara şirketten eşlik etmek
  • Sertifika mezuniyet

İHR Yatırım

Katılım, sınavlar, ücretler: kursa ne yatırdığınız.

Beş günlük çalışma süresine katılmanın yanı sıra, kurs süresince hazırlık ve takip faaliyetleri ve kişisel çalışmalara katılma zamanınız.

Bu, özellikle kendi şirketiniz için müteakip hizmet konsepti üzerine yapılan çalışmaları içerir. Hizmet konseptinin eşlik eden gelişimi ayrıca, kayıt yapan şirketin ileri eğitime yaptığı yatırımın karşılığını da güvence altına alır.

kurs
5 günlük yoğun sınıf eğitimi € 3.680.00 artı KDV

belgeleme
Final sınavı, denetim geliştirme hizmeti konsepti € 1.200,00 € artı KDV

Not: Kendi öğrenme eğrisi karşılığını verir! Birkaç kursa katılırken / rezervasyon yaparken lütfen ayrı koşullar için bizimle iletişime geçin.

İş Ağı Paketi

Business Networking Package isteğe bağlıdır ve kurs süresi boyunca katılımcının bireysel desteğini içerir. Kurs katılımcılarıyla yapılan akşam etkinlikleri ve aynı otelde konaklama, katılımcılar arasında ağ kurmayı teşvik eder ve motivasyonlarını arttırır. Bu paket, bütünsel öğrenme için geliştirilmiştir ve kursa değerli bir katkı olduğunu kanıtlamıştır.
Fiyat, etkinlik ve otel seçimi nedeniyle dalgalanmalara tabidir ve bireysel olarak iletilir.

belgeleme

Son gün açık ve çoktan seçmeli sorular ile yazılı bir sınav olacak. Sınıf eğitiminden iki hafta sonra kendi pratik servis konseptinizin gelişimi başlar. Bu dört hafta sürer ve ISS İşletme Okulu tarafından aktif olarak desteklenir ve sonunda değerlendirilir. Final sınavını geçtikten ve kendi servis konseptlerini başarıyla geliştirdikten sonra, katılımcılar ISS Service Academy'den sertifika alırlar.

“Service Management Compact” kursu sertifikası ile mezunlar, mevcut kaynakları müşterilerin ve pazarın ihtiyaçları ve referansları ile en uygun ve karlı bir şekilde hizalamak için gerekli bilgi ve becerileri edindiklerini kanıtlarlar.

Kurslar 1992'den beri, 2009'dan beri ISS ServiceAcademy tarafından onaylanmıştır. Sertifika kurslarının kalitesi ve güncelliği, ISS Service Academy'nin danışma kurulu tarafından sağlanmaktadır.

Son Güncelleme Kasım 2019

Okul Hakkında

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... Devamını oku

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. Daha Az