Zor İnsanları Yönetmek

İnsanların davranışları durumdan etkilenir, fakat dahası etraflarındaki dünyayı kavramalarından etkilenir. Bu bazı insanları başkaları için zorlaştırır.

Birçoğumuz bir zamanlar veya başka bir zamanda zor insanlarla uğraşmak zorundayız. Zor insanların üstesinden gelme stresi, çalışmak için verimlilik ve isteksizlik eksikliği yaratabilir.

Hedefler

• İnsanlardaki farkı anlama
• İnsan davranış kalıplarını ve kişilerini anlama
• İnsanların neden uğraşmasının zorlaştığını anlamak
• Zor insanların manipülasyonlarından kaçınmak
• Farklı insan türleri ile başa çıkma konusunda güven geliştirmek
• Çatışma çözme tekniklerini uygulama
• Etkili eleştiren ve eleştiren sözcükler kullanmak
• İddialı davranışlarda bulunmak ve anlık sonuçları görmek

Kim katılmalı

Bu atölye, zor insanlarla ya da zor meselelerle uğraşması gereken herkese yarar sağlar. Eğitim çoğunlukla insan kaynakları yöneticileri, takım liderleri, perakende yöneticileri, eğitimciler, danışmanlar, müşteri hizmetleri temsilcileri ve pazarlık yapan kişiler için uygundur.

belgeleme

Convertas potansiyel ulaşmak ve (SPHRi) ™ sertifikası edinme İK profesyonelleri destekleyen Uluslararası ™ (SPHRi) ™ - İnsan Kaynakları, bir İK Sertifika Institute® (HRCI®) Sertifika Hazırlık sağlayıcısıdır.

Modüller

1.gün

• İnsan davranışı ve anlama
• Farklı insanlarla iletişim sorunları
• Net bir anlayış oluşturmak
• Kim zor insanlar olarak etiketlenebilir?
• Kavrama ve tepkiyi etkileyen kültürel çeşitlilikler
• Algı Böl - neden olumlu sonuçları zorlaştırır

2. gün

• İletişim Süreci
• İletişim engelleri
• Seçim ve Kontrol
• Duygusal zeka
• Zor davranışın sebepleri nelerdir?
• Güven Geliştirmek
• Rapport Kazanmak

3 gün

• Zorlu davranış nedir?
• Sonuç Düşünme
• Anlamak için dinleme
• Özellikleri Sorgulama
• Etkileme Çerçevesi
• Farklı davranış stillerine cevap verme stratejileri.
• Farklı davranış tarzlarının birbirleri üzerindeki etkilerini takdir etmek.