Müşteri İlişkileri Pazarlama ve Satış Yönetimi Yüksek Lisans Belgesi

Müşteri İlişkileri Pazarlama ve Satış Yönetimi programı, müşteriyi iş kararlarının merkezine yerleştiren bir beceri seti için bir işletme içinde artan ihtiyaca yanıt verir. Pazarlama ve satış başarısı, mevcut müşterilerle ilişkileri korurken ve güçlendirirken yeni müşteriler çekmeye bağlı olduğundan bu beceri kritiktir.

Bu bir yıllık lisansüstü sertifika programı, öğrencilere Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Müşteri Deneyimi (CX) en iyi uygulamalarının, stratejilerinin, taktiklerinin, araçlarının incelenmesi ve uygulanmasına odaklanarak pazarlama ve satış alanında bir temel sağlar. teknikleri. Öğrenciler, endüstri standardı iş ve pazarlama analitiğini uygulama ve pazarlama ve satış sürecini geliştirmek için CRM platformlarını kullanma fırsatına sahip olacaklar. Öğrenci ayrıca satış ve satış yönetimi alanında hesap geliştirme için strateji ve taktikler öğrenecek.

Clay Banks / unsplash

Öğrenme Çıktıları

1. Standart pazarlama planlama süreçlerini ve araçlarını kullanarak profesyonel bir pazarlama planı oluşturun;
2. Bir müşterinin kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir mevcut veritabanı stratejisini kullanan kapsamlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) pazarlama planı geliştirin;
3. Potansiyel müşteriler oluşturmak ve müşteriyi elde tutma, memnuniyet ve karlılığı iyileştirmek için stratejik iletişim planlama süreçlerini ve araçlarını uygulayın;
4. Pazarlamada problem çözme ve karar verme süreçlerini desteklemek için çeşitli pazarlama teknolojisi platformlarından çıkarılan verileri değerlendirin;
5. Hem işletmeler arası (B2B) hem de işletmeler arası (B2C) pazarlar için müşteri ilişkilerini güçlendirmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Müşteri Deneyimi (CX) en iyi uygulamalarını, stratejilerini, taktiklerini ve tekniklerini uygulayın;
6. Müşteri deneyimlerini iyileştirecek alanları belirlemek ve kişiselleştirilmiş dijital pazarlamayı otomatikleştirmek için müşteri deneyimi yolculuk haritası tasarlayın;
7. Satış ve pazarlama süreçlerine endüstri standardı pazarlama analitiği ve CRM platformlarını uygulayın;
8. Müşteri deneyimlerini iyileştiren sağlam pazarlama kararlarını desteklemek için birincil ve ikincil pazarlama araştırmalarını toplayın ve analiz edin;
9. Karmaşık pazarlama materyallerini çeşitli hedef kitleler ve amaçlar için sözlü, yazılı ve dijital olarak iletmek;
10. Veri gizliliği ve güvenliği ile ilgili küresel düzenleme ve uygulamaya saygı gösterirken güvenilir ve eyleme geçirilebilir analiz sağlamak için profesyonel standartları modelleyin;
11. İş geliştirme fırsatlarını yaratmak, değerlendirmek ve yürütmek için stratejiler geliştirin;
12. Kuruluşun ürün ve hizmetlerine olan bağlılıklarını güçlendirmek için müşterilerle iş ilişkileri kurmak ve sürdürmek için stratejiler geliştirmek;
13. Önemli hesaplara, bölge yönetimine ve kategori yönetimine nasıl yaklaşılacağı dahil olmak üzere stratejik hesap yönetimi için planlar oluşturun.

Dersler

Yıl 1

Aşağıdaki zorunlu derslerin tümünü alın:

Grup 1

• MGMT-6163 CRM İş Stratejisi 3
• MKTG-5006 Pazarlama Yönetimi 3
• MGMT-6164 Müşteri Deneyimi 3
• MGMT-6165 CRM Araçları ve Teknolojisi 3
• MKTG-6037 Analitik ve Metrikler 3
• MGMT-6166 CRM Etkin Satış 3
• MGMT-6168 CRM Stratejik Projesi 6
• MGMT-6169 CRM 3'te Yükselen Trendler
• MGMT-6170 CRM Etkin Satış Yönetimi 3
• MGMT-6167 Veri Görselleştirme ve Raporlama 4

2. Grup

Öğrenciler aşağıdaki derslerden birine kayıt edilecektir:

• MGMT-6171 veya INNV-6001
• MGMT-6171 Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi 3
• INNV-6001 İnovasyon Uygulamaları 4

İkamet Programı

Öğrenci, Residency gereksinimini karşılamak ve bu programdan mezun olmak için Fanshawe College bu programda Minimum 10 kredi Fanshawe College

Kabul şartları

İki veya Üç Yıllık Üniversite Diploması veya Derecesi (Not: minimum 'C +' ortalama veya kümülatif 2.5 GPA)

veya

Kolej tarafından karar verilen ilgili iş deneyimi ve orta öğretim sonrası eğitimin kabul edilebilir kombinasyonu *

veya

Kolej tarafından eşdeğer olduğuna karar verildiği şekliyle Pazarlama / İşletme alanında beş yıllık iş tecrübesi *

Not:

* Adayların iş deneyimi ayrıntılarını içeren bir özgeçmiş ve kapak mektubu sunmaları gerekebilir.

İngilizce Dil Gereksinimleri

Anadili İngilizce olmayan adayların aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak İngilizce dilde yeterlilik göstermeleri istenecektir:

• Programın Kabul Koşullarına bağlı olarak 12. Sınıf Kolej Akışı veya Üniversite Akışı İngilizce bir Ontario Ortaokulundan veya buna eşdeğer bir İngiliz kredisi
• İnternet tabanlı sınav (iBT) için en az 88 puan alan Yabancı Dil Olarak İngilizce Sınavı (TOEFL) testi, son iki yıl içinde yapılan test sonuçları ile
• International English Language Testing System (IELTS) Son iki yıl içinde alınan test sonuçları ile dört grubun hiçbirinde 6.0'dan az olmayan toplam 6.5 puana sahip akademik sınav.
• Dört gruptan herhangi birinde 60 puandan az olmayan genel bir 70 puanla Kanada Akademik Akademik Dil (CAEL) testi, son iki yıldaki test sonuçları
• Son iki yılda test sonuçlarına sahip, en az 59 puan almış, en az 59 puan almış İngiliz Akademik Sınavı (PTE)
• Son iki yılda yapılan test sonuçlarıyla, 169'dan daha az dil becerisine sahip, 176 numaralı Cambridge İngilizce Ölçeğinde genel bir puan almış olan bir Cambridge English Testi (FCE / CAE / CPE)
• Fanshawe College bir İngilizce Dil Değerlendirme (ELE) testi tüm bölümlerinde minimum% 75, son iki yıldaki test sonuçları
• Fanshawe College ESL4 / GAP5 öğrencileri: ESL4 / GAP5 Seviye 9'da en az% 80 veya ESL4 / GAP5 Seviye 10'da% 75 veya% 75

Önerilen Akademik Hazırlık

Öğrencilerin programa girmeden önce aşağıdaki alanlarda yetkin olmaları önerilir:

• Matematik
• İş İletişimi
• Bilgisayar uygulamaları, özellikle Microsoft Word, Excel ve PowerPoint

Başvuru Seçim Kriterleri

Uygun başvuru sayısının programdaki mevcut alanları aşması durumunda, Başvuru Seçim Kriterleri aşağıdaki gibi olacaktır:

1. Ontario'daki Kalıcı Sakinleri için Tercih
2. 1 Şubat'a kadar Başvurunun Alınması (Bu tarihten sonra, Fanshawe College , başvuruları program doluncaya kadar ilk gelene ilk hizmet esasına göre değerlendirir)
3. Başvuru Koşullarında Başarı

Kariyer fırsatları

Müşteri İlişkileri Pazarlama ve Satış Yönetimi Yüksek Lisans Sertifika Programı, mezunları işletmeler arası satış, pazarlama ve analitik alanlarında dinamik bir kariyere hazırlar.

Programın hizmet edeceği işler

Bu uzmanlık, öğrencilere Salesforce İş Uzmanları Atama (TrailHead), CSP Sertifikasyonu ve diğer müşteri ilişkileri yönetimine özgü kimlik bilgilerine yönelik çalışma fırsatı sağlama potansiyeline sahip olabilir. Programın mezunlarını hazırlamaya odaklanacağı iş türleri şunlardır:

• Pazarlama Uzmanı / Pazarlama Müdürü / Pazarlama Direktörü
• CRM Analistleri / CRM Danışmanı / CRM Danışmanı Uzmanı
• Satış Müdürü / Satış Direktörü
• Satış Operasyon Müdürü
• Muhasebe Müdürü
• Teknik Satış Müdürü
• İş Analistleri / İşletme Bilgi Analistleri
• İş Geliştirme Temsilcisi / İç Satış / Satış Öncesi Mühendisi
• Salesforce Yöneticisi / Salesforce Geliştiricisi
• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi / Müşteri Hizmetleri Koordinatörü / Müşteri Deneyimi Yöneticisi / Müşteri İlişkileri Müdürü

Dersler

Yıl 1

Aşağıdaki Zorunlu Derslerin tümünü alın:

Grup 1

• MGMT-6163 ---- CRM İş Stratejisi
• MGMT-6192 ---- CRM Dijital Pazarlama
• MGMT-6164 ---- Müşteri Deneyimi
• MGMT-6165 ---- CRM Araçları ve Teknolojisi
• MKTG-6037 ---- Analitik ve Metrikler
• MGMT-6166 ---- CRM Destekli Satış
• MGMT-6168 ---- CRM Stratejik Projesi
• MGMT-6169 ---- CRM'de Yükselen Trendler
• MGMT-6170 ---- CRM Destekli Satış Yönetimi
• MGMT-6167 ---- Veri Görselleştirme ve Raporlama

Grup 2

Öğrenciler aşağıdaki derslerden birine kaydolacaktır:

MGMT-6171 veya INNV-6001

• MGMT-6171 ---- Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi
• INNV-6001 ---- İnovasyon Uygulamaları

Program İkametgahı

Öğrenciler, Program İkamet koşulunu karşılamak ve bu programdan mezun olmak için Fanshawe College yılında bu programda Minimum 10 krediyi Tamamlamalıdır

1. Standart pazarlama planlama süreçleri ve araçlarını kullanarak profesyonel bir pazarlama planı oluşturun;

1. Bir müşterinin kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir olan mevcut veritabanı stratejisini kullanan kapsamlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) pazarlama planı geliştirin;

1. Müşteri adayları oluşturmak ve müşteriyi elde tutma, memnuniyet ve kârlılığı artırmak için stratejik iletişim planlama süreçleri ve araçları uygulayın;

1. Pazarlamada problem çözme ve karar verme süreçlerini desteklemek için çeşitli pazarlama teknolojisi platformlarından elde edilen verileri değerlendirin;

1. Hem işletmeden işletmeye (B2B) hem de işletmeden tüketiciye (B2C) pazarlarda müşteri ilişkilerini güçlendirmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Müşteri Deneyimi (CX) en iyi uygulamalarını, stratejilerini, taktiklerini ve tekniklerini uygulayın;

1. Müşteri deneyimlerini iyileştirmeye ve kişiselleştirilmiş dijital pazarlamayı otomatikleştirmeye yönelik alanları belirlemek için müşteri deneyimi yolculuk haritasını tasarlayın;

1. Satış ve pazarlama süreçlerine endüstri standardı pazarlama analitiği ve CRM platformları uygulayın;

1. Müşteri deneyimlerini iyileştiren doğru pazarlama kararlarını desteklemek için birincil ve ikincil pazarlama araştırmalarını toplayın ve analiz edin;

1. Çeşitli hedef kitleler ve amaçlar için karmaşık pazarlama materyallerini sözlü, yazılı ve dijital olarak iletin;

1. Veri gizliliği ve güvenliği ile ilgili küresel düzenleme ve uygulamalara saygı gösterirken, güvenilir ve eyleme geçirilebilir analizler sağlamak için mesleki standartları modelleyin;

1. İş geliştirme fırsatları yaratmak, değerlendirmek ve yürütmek için stratejiler geliştirmek;

1. Kuruluşun ürün ve hizmetlerine bağlılıklarını güçlendirmek amacıyla müşterilerle çalışma ilişkileri kurmak ve sürdürmek için stratejiler geliştirmek;

1. Kilit hesaplara, bölge yönetimine ve kategori yönetimine nasıl yaklaşılacağı da dahil olmak üzere stratejik müşteri yönetimi için planlar oluşturun.