Bankacılık İşlemlerinin Temelleri
London Business Training & Consulting
Anahtar bilgi
kampüs konumu
London, Birleşik Krallık
Diller
Ingilizce
çalışma formatı
Kampüste
Süre
1 hafta
Adımlamak
Tam zamanlı
Öğrenim ücretleri
Bilgi talebi
Son başvuru tarihi
Bilgi talebi
En erken başlama tarihi
Bilgi talebi
Tanıtım
genel bakış
Bu kurs, müşterilere kaliteli bir bankacılık hizmeti sunmanın temel operasyonel unsurlarına odaklanmaktadır.
Kurs ayrıca, delegelerin çağdaşlarının gerçek dünyada nasıl işlev gördüğüne dair bir anlayış geliştirebilmeleri için kursla ilgili bir organizasyona saha ziyaretini de içerecektir.
Kurs, temel öğrenme noktalarının bir özeti ile tamamlanacak ve ardından, işe döndükten hemen sonra edinilen bilgi ve becerileri uygulamaya yönelik bir eylem planlama alıştırması yapılacaktır. Eylem planınızın uygulanmasıyla ilgili olarak, kursun tamamlanmasını takip eden altı (6) aya kadar kurs sonrası destek de mevcuttur.
Gündem
Bankacılık Operasyonları Mükemmelliği
- Bankacılıkta operasyonel mükemmellik nedir?
- Operasyonel mükemmellik ilkeleri
- Operasyonel mükemmellik modelleri
- uygulama planlaması
Bankacılık Operasyonları – Müşteri Deneyimi
- Müşteri şikayetlerinin kaynakları
- İyileştirme programı oluşturma
- İyileştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmanın faydaları
- Çeviklik yoluyla iyileştirmeyi sürdürmek
Bankacılık Operasyonları – Kültür ve Davranış
- Kültürel değişimin zorluğu
- Davranış ve yetkilendirme
- Liderlik disiplini ihtiyacı
- Sürdürülebilir değişime entegre bir yaklaşım
Site Ziyareti
- İlgili bir kuruluşa endüstriyel ziyaret.
- Şirketlerin iç işleyişine bir bakış.
- Uygulayıcı profesyonellerle etkileşim yoluyla öğrenme fırsatı.
Kurs İncelemesi
- Temel öğrenme hedeflerinin özeti ve tekrarı
- Eylem Planlama
Hedef kitle
Bu kurs aşağıdakiler için uygundur:
- Bankacılık operasyonlarını etkileyen faktörler hakkındaki bilgilerini genişletmek/derinleştirmek isteyen/ihtiyaç duyan bankacılık personeli.
- Bankacılık operasyonları hakkında kapsamlı bir fikir edinmek isteyenler.
Öğrenme Çıktıları
Bu kursu tamamladıktan sonra, şunları yapacaksınız:
- Hizmet mükemmelliğinin müşteri beklentilerini aşma eylemi olduğunu takdir edin.
- Müşteri deneyiminin neden müşteri hizmetinin ötesine geçtiğini anlayın.
- Kültürün, bir kuruluşun hizmet sunumunun düzeyine ve tutarlılığına bağlılığını neden belirlediğini anlayın.
- Alanınızdaki çağdaş çalışma uygulamalarına pratik bir bakış açısı geliştirin.
- Kurs yoluyla edindiğiniz bilgi ve becerileri kullanarak iş yerinizde bir Eylem Planı uygulayın.